A Política Nacional de Humanização (PNH) propõe a construção de uma “zona de comunidade” entre os gestores, trabalhadores e usuários da saúde, criando espaços coletivos de encontro e diálogo para enfrentar problemas e construir corresponsabilidade e autonomia, como a formação de grupos ou oficinas, rodas de conversa e visitas ao domicílio das famílias atendidas. Por isso, a PNH reconhece a Atenção Primária à Saúde (APS), bem como a Estratégia Saúde da Família (ESF), como fundamentais para a qualidade do SUS, pois assim é possível ter um atendimento multidisciplinar, criar vínculo terapêutico e acompanhamento contínuo.