PRIMEIRA ETAPA: Leitura do texto de apoio O conceito de Gestão pela Qualidade Total (TQM: Total Quality Management) desenvolveu-se como resultado dos trabalhos prestados por consultores norte- americanos, entre eles Shewhart, Deming e Juran, para empresários japoneses, logo após a Segunda Guerra Mundial. Em um primeiro momento surge com a preocupação com a qualidade total, na época resumida no foco da produção de bens e serviços de qualidade. Logo após, é identificada a necessidade de controle dos processos internos para a manutenção da qualidade e dos procedimentos de sua melhoria.