Segundo Cialdini (2001), a prova social é um dos princípios da persuasão e ocorre quando os indivíduos tomam decisões baseadas nas ações e opiniões de outras pessoas. No marketing digital, essa estratégia se tornou essencial, pois consumidores confiam mais em avaliações de outros clientes do que em propagandas tradicionais. Estudos mostram que a maioria dos consumidores consulta reviews antes de realizar uma compra online, evidenciando a importância das provas sociais na jornada do consumidor. Portanto, marcas que gerenciam ativamente avaliações e incentivam feedbacks positivos conseguem criar uma imagem mais confiável e atrativa no mercado.