MAPA – MKT – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR – 51/2024
Olá pessoal, chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA, da disciplina de Comportamento do Consumidor.
Agora é o momento de colocar em prática aquilo que vimos, estudamos e discutimos na teoria. Isso mesmo, você irá aprender um pouco mais sobre como o consumidor se comporta no mercado.
Então, vamos lá?
Não se esqueçam, qualquer dúvida, consultem os professores mediadores e enviem perguntas durante as aulas ao vivo.
Atividade: Teoria da Decisão e Risco.
Você já entendeu que o consumidor, durante o processo de compra, além de exercer diferentes papéis, é capaz de realizar análises que permitem uma avaliação dos benefícios e riscos do que irá comprar. Mas, é preciso questionar: as organizações conhecem e avaliam os riscos analisados pelos consumidores durante o processo de decisão e compra?
Em conteúdo publicado pelo site Cidadão Consumidor (online, 2023), com relação ao receio dos consumidores em comprar pela internet, 76% disseram ter medo de fraudes na Black Friday, um aumento em relação ao ano passado, quando esse era o receio de 75,1% dos consumidores. Entre as possíveis fraudes estão os falsos descontos, roubo de dados e lojas não confiáveis, por exemplo”.
Perceber e conhecer tais riscos faz-se importante durante a análise do processo de decisão de compra do consumidor. Além disso, o site ainda informa que as compras por e-commerce são a preferência pelos consumidores.
Fonte: https://www.pexels.com/
Você acessa mais informações sobre essa ação através do endereço https://www.cidadaoconsumidor.com.br/noticia/61711/mais-de-70-dos-consumidores-alegam-ter-medo-de-fraude-na-black-friday (copie e cole em seu navegador).
Na matéria citada anteriormente, você pôde saber mais sobre uma grande ação de mercado, realizada anualmente e que altera o comportamento de compra e consumo. Afinal, descontos diferenciados podem levar o consumidor a comprar algo que estava desejando há muito tempo.
Que tal analisarmos mais um exemplo prático e que envolve os riscos analisados pelos consumidores?
A crise enfrentada pela empresa 123 Milhas no ano de 2023 não refletiu apenas em seus resultados, mas também na procura pelos consumidores por pacotes de viagens, passagens aéreas, entre outros, que envolvam esse segmento.
Fonte: https://www.pexels.com/
Diversos consumidores afirmam não se sentirem mais seguros em realizar compras on-line de pacotes de viagens, pois “toda vez que uma empresa de grande porte entra em recuperação judicial e cria um impacto forte ao consumidor, isso gera uma falta de confiança no mercado” (ESTADO DE MINAS, online, 2023).
Essa mudança de comportamento do consumidor ocorre, em parte, pelos medos e receios de enfrentar falhas na entrega do serviço ou produto comprado, devido a situações que vêm acontecendo no mercado.
Agora, é sua vez de entender e colocar em prática o estudo sobre o Comportamento do Consumidor, buscando analisar os riscos envolvidos durante seu processo de decisão de compra. Vamos lá?
Para realizar a atividade MAPA responda as questões a seguir. Não se esqueça de usar o formulário padrão da atividade, que está disponível na página da disciplina, em ARQUIVOS > MATERIAL DA DISCIPLINA.
1) Antes de realizar qualquer ação de comunicação, é preciso conhecer e compreender os riscos analisados pelos consumidores durante o processo de decisão de compra, assim, comece revisando o material da disciplina, na Unidade II, quando se discute a Teoria da Decisão e Risco.
Em seguida, elabore um texto com até 20 linhas, explicando os possíveis riscos analisados pelos consumidores, sendo esses: (1) risco de desempenho, (2) risco físico, (3) risco financeiro, (4) risco social e (5) risco psicológico.
2) Agora é hora de colocar em prática o que você estudou e aprendeu sobre o Comportamento do Consumidor. Para a realização da atividade, você deverá analisar consumidores e organização. Assim, escolha 1 (uma) empresa que você tenha acesso, para realizar a atividade. Pode ser o local em que você trabalha, um pequeno comércio próximo à sua casa ou a empresa de um amigo ou familiar, por exemplo.
Em seguida, realize uma pesquisa com algum colaborador, que possa lhe responder as questões que constam na tabela a seguir e preencha-a seguindo as instruções abaixo:
| Empresa |
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(apresente, brevemente um histórico da empresa no mercado, falando sobre seu tamanho, desenvolvimento e atuação no mercado – segmento). Elabore um texto de até 15 linhas.
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| Consumidor – Análise de Riscos |
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(questione se a empresa analisa e conhece os riscos e receios que seus consumidores podem ter ao comprar seus produtos ou serviços. Peça para que justifiquem suas respostas. Em seguida, elabore um texto de até 15 linhas com as informações coletadas.
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3) Agora, é o momento de conhecer o comportamento de compra, sendo necessário conversar com consumidores da empresa escolhida anteriormente. Assim, entreviste 3 (três) consumidores da empresa, buscando compreender quais riscos eles analisam durante a compra do produto ou serviço.
Em seguida, preencha a tabela a seguir, seguindo as intruções que constam nela:
| Entrevistado |
Risco durante o processo de compra |
| Consumidor 1 |
(apresente e descreva a resposta do consumidor, da forma como lhe foi respondida, sem o uso de conteúdo teórico do material da disciplina) |
| Consumidor 2 |
(apresente e descreva a resposta do consumidor, da forma como lhe foi respondida, sem o uso de conteúdo teórico do material da disciplina) |
| Consumidor 3 |
(apresente e descreva a resposta do consumidor, da forma como lhe foi respondida, sem o uso de conteúdo teórico do material da disciplina) |
4) Por fim, elabore um texto de 7 a 20 linhas, analisando a resposta apresentada pela empresa e por seus consumidores. Utilize o material da disciplina como base (Unidade II, página 53/54) e indique quais riscos (desempenho, físico, financeiro, social e psicológico) foram apontados pela empresa e quais foram apontados por seus consumidores. Além disso, também indique se a empresa acertou os riscos apresentados pelos seus consumidores.
