O comércio eletrônico já é uma realidade e apresenta diferentes modelos de processos de venda e de atendimento ao cliente. Além dos negócios que surgiram já dentro desse novo modelo de comércio, muitas lojas físicas tiveram que ampliar seus negócios no varejo online, a fim de alcançar novos mercados e consumidores. A economia digital trata dos diversos negócios que são realizados por meio das novas tecnologias digitais e a internet tem o papel principal como direcionadora dessa nova economia. (COUTINHO; SANDRIN, 2024).